Política de envío

Los envíos de las mercancías cuyo pedido sea gestionado a través del servicio de 
ecommerce se enviarán, bien a través de medios propios de OFFICEPAPER, bien a través de 
empresas de transportes externas. Los gastos de envío están diferenciados del precio 
de compra. 
Durante el procedimiento de pedido, el cliente tiene la posibilidad de comprobar que 
los datos y las indicaciones que el mismo ha realizado están exentos de errores antes 
de que el pedido se haga llegar finalmente al responsable del servicio. 
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente 
por el cliente. De tal forma, OFFICEPAPER no asume responsabilidad alguna si la entrega del 
producto no llega a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el 
cliente sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse 
por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto como es la ausencia 
del destinatario. 
4.6. Reclamaciones y disconformidades. 
Cualquier defecto o deterioro que pudiera advertirse por el transporte de las mercancías, 
deberá hacerlo constar al transportista, haciendo la oportuna reclamación en el acto de 
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recibir la mercancía debiendo indicarse en el POD del transportista. 
EN TODO CASO, ES IMPRESCINDIBLE QUE LOS PRODUCTOS NO HAYAN 
SIDO DESEMBALADOS NI DESPRECINTADOS. LOS PRODUCTOS DEBERÁN 
SER DEVUELTOS EN SUS EMBALAJES Y PRECINTOS ORIGINALES. EN CASO 
CONTRARIO, NO SE ADMITIRÁ LA DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS. LOS 
GASTOS DE DEVOLUCIÓN SERÁN ASUMIDOS POR EL CLIENTE (SI EL 
MOTIOV DE LA DEVOLUCIÓN ES MOTIVADA POR CAUSAS AJENAS A CSP). 
NO SE ADMITIRÁN EN NINGÚN CASO, DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA NI 
RECLAMACIONES SOBRE ELLAS, UNA VEZ TRANSCURRIDOS 14 DÍAS 
DESDE SU RECEPCIÓN. 
En caso de existir discrepancia o disconformidad con las presentes condiciones en lo 
referente a precios, descuentos, condiciones de venta o cualquier reclamación relativa a 
las mercancías distribuidas, el cliente deberá ponerlo en conocimiento del Departamento 
de Atención al Cliente de OFFICEPAPER, por escrito, en el plazo máximo de catorce (14) días a 
contar desde la fecha en que se haya realizado el pedido, de Lunes a Jueves, en horario 
de 8.00 a 18.00 horas, a través de alguno de los siguientes medios: 
at.cliente@liderpapel.com 
Teléfonos: 902 510 210 / 952 322 804

Proceso de devolución de mercancías: 
Dentro de la gestión de devoluciones, el cliente seleccionará el motivo por el que se 
produce la devolución y el sistema detectará si estamos ante un motivo de 
DEVOLUCIÓN o una INCIDENCIA. - - - 
Si es un motivo de devolución y no una incidencia, se hará un abono directo a la 
cuenta del cliente. NOTA IMPORTANTE: Cualquier devolución que supere el 
importe máximo de DOSCIENTOS CINCUENTA EUROS (250.- €), deberá ser 
aprobada y autorizada tras comprobar la causa de la devolución. 
Una vez seleccionado el motivo de la devolución, se deberá hacer clic en Añadir a 
cesta devoluciones. 
Si el sistema detecta que estamos ante una incidencia y no ante un motivo de 
devolución propiamente dicho, el sistema alertará al cliente con el siguiente aviso: 
AVISO INCIDENCIA: El motivo seleccionado es un motivo de incidencia. Si 
añade este producto a la devolución, será tratado como incidencia sin abono 
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automático y nuestro Departamento de Atención al Cliente atenderá su 
reclamación. Gracias. 
Si la incidencia termina en un proceso de devolución, dependiendo del motivo que 
originó la incidencia, los costes de la devolución serán asumidos por OFFICEPAPER o por el 
cliente. 
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos 
alimenticios y/o sanitarios. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos 
personalizados, realizados especialmente conforme a las instrucciones del cliente, 
salvo que presenten defectos de fabricación. 
1.8 Validación y reembolso: 
• Validación: Una vez recibido en las instalaciones del vendedor el producto 
devuelto, éste verificará su estado en un plazo de 15 días laborales. 
• Reembolso: Si la devolución es aprobada, el vendedor realizará a la mayor 
brevedad el reembolso al comprador utilizando el mismo método de pago 
empleado por el comprador.